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Preguntas Frecuentes
Es normal que tengas algunas dudas si estás pensando en comprar en nuestra tienda. Aquí vamos a intentar dar respuesta a tus preguntas.
De todas formas siempre puedes contactar con nosotros en el mail [email protected] o en el teléfono 93.474.72.00, haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Es muvit.es un sitio web de fiar?
Es posible que no hayas oído hablar antes de nosotros y es normal que te surjan dudas a la hora de comprar de forma online. ¡Lo entendemos!
Muvit.es es el ecommerce de Innov8 Iberia donde se ofrece todo el catálogo de productos muvit, incluyendo accesorios para móviles y productos conectados. Como empresa llevamos desde 1991 dedicados a la distribución de accesorios móviles y de forma natural, con la evolución de los smartphones, hemos llegado a los productos conectados.
Estamos presente en España y Portugal y puedes encontrar nuestros productos, en las principales tienda de España y Portugal: Leroy Merlin, Bauhaus, Bricodepot, Alcampo, E.Leclerc, MediaMarkt, El Corte Inglés, etc.
Si te interesa alguno de nuestros productos, pero no te da confianza realizar la compra online, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente ([email protected], 93 474 72 00) y te indicarán la tienda física más cercana a tu domicilio donde podrías encontrar el producto que te interesa.
Para darte más datos, estamos ubicados en España, muy cerca de Barcelona, y como empresa cumplimos todos los requisitos legales para la venta y distribución de productos.
INNOV8 IBERIA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: INNOV8 IBERIA SL.
Su nombre comercial es: INNOV8 IBERIA.
Su CIF es: B60502333.
Su domicilio social está en: C/ PLANES, 2-4 POL. IND. FONTSANTA - 08970 SANT JOAN DESPI - BARCELONA (ESPAÑA).
Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA, T 26753, F 53, S 8, H B 107577.
¿Puedo devolver el producto si no me gusta, o no estoy conforme?
¡Claro! Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos, tienes un plazo de 30 días naturales para la devolución, para ello debes enviarlo con su caja original y el producto debe estar en buenas condiciones. Si se cumplen estas condiciones, el producto será abonado al llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 48 horas desde la recepción. El coste del envío a Muvit.es (Innov8 Iberia) corre a nuestra cuenta, te facilitaremos una referencia y te indicaremos como hacer la devolución.
Para realizar una correcta devolución de los productos, debes seguir las siguientes pautas:
Enviar un correo a [email protected] adjuntando un pequeño escrito indicando que quieres ejercer tu derecho de desistimiento.
El departamento de atención al cliente te contestarán al correo indicándote los pasos a seguir para la devolución del producto.
El coste de este tipo de devoluciones corre a nuestro cargo.
* Para más detalle consulta el apartado "Términos y condiciones"
¿Cuándo llegará mi pedido?
Tu pedido se entregará en un plazo de 48 a 72 horas por la agencia GLS. No entregamos en 24h.
* Para más detalle consulta el apartado "Términos y condiciones"
¿Cual es el importe de los gastos de envío?
El envío es gratuito para España Península y para Islas Baleares el coste es de 14,52€ (IVA inc.).
No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, dado los elevados costes del transporte y aduanas, que repercuten en el cliente.
* Para más detalle consulta el apartado "Términos y condiciones"
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen una garantía de tres años.
En el caso de un producto defectuoso, para evitar gastos innecesarios, antes de enviar cualquier producto tiens que ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, enviando un correo a [email protected] o llamando al 93 474 72 00, para verificar que realmente el producto está defectuoso. En muchos casos se puede solucionar el problema en una o dos llamadas ya que nuestro departamento conoce bien los productos y te pueden asesor en la instalación.
Si finalmente el producto está defectuoso debe enviar un correo a [email protected], los agentes le enviarán un correo con toda la información necesaria para la devolución del producto.
Todo el material defectuoso se abonará o cambiará según si el defecto es del producto o de un accesorio del mismo, en caso de reembolso, éste se hará por el mismo canal por el que se realizó el pago. El material que no presente anomalía, que presente síntomas de mal uso o rotura, así como el que esté fuera de garantía o no haya sido suministrado por Innov8 Iberia no será abonado, en este supuesto caso el coste del envío de vuelta irá a cargo del cliente final (coste del envío de 7,26€ iva incluido).
* Para más detalle consulta el apartado "Términos y condiciones"
No se instalar el producto o estoy teniendo problemas para configurarlo. ¿Me podéis ayudar?
¡Por supuesto! Nuestro departamento técnico te ayudará si te encuentras con alguna dificultad en el montaje o configuración.
Conocen bien los productos por lo que podrán resolver cualquier problema que te puedas encontrar. Puedes ponerte en contacto en el teléfono 93 474 95 92 o via mail en [email protected].